1：服務體系
我們的服務宗旨是“為客戶提供真誠、優質的服務”。我們保證對客戶誠實守信、服務周到并且致力于不斷提高服務質量，提高用戶滿意度。
1.1：售前服務                                          
(1)耐心向用戶詳細介紹產品及質量情況.                       
(2)為用戶提供技術咨詢，包括產品的使用與維修，產品的裝配、使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出最好的工程技術人員為客戶服、務與技術咨詢。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的問題。

1.2：售中服務
（1）有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務跟蹤動態表。    （網絡在線咨詢）
（2）凡開發的新用戶，貨到用戶方一周內由市場部電話聯系客戶或到用戶現場，了解貨到驗收情況，產品質量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。
（3）凡需我方指導安裝的，確保貨到人到，及時向用戶介紹產品，并協助用戶 安裝，介紹安裝、使用方法及技術要求。
（4）重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，及時解決用戶提出的問題。

1.3：售后服務
1、用戶使用我公司產品出現質量問題時，接到客戶投訴要求在2小時內答復，服務人員要在24小時內到現場解決問題。
2、一旦產品出現質量問題，公司負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。 (3)處理質量問題發生的一切費用，全部由本公司承擔。
(4)實行“產品質量負責人制度”。在合同簽定后，從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行，進行定人負責，全過程服務，提高工程質量。
 
1.4：規范化的服務標準
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務
②上門調試，示范性指導使用，保證提供完
善的技術指導、操作培訓
③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡，實行
定期跟蹤服務。 

（售后服務中心）

1.5：星級服務1、2、3、4模式                                                      
1）即一個結果：服務滿意 
2）即二個理念：帶走用戶的煩惱，留下創新的真誠
3）即三個控制：服務投訴率小于萬分之一，服務遺漏率小于萬分之一，服務不滿意率小于萬分之一
4）即四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地復查處理結果；一個不漏地將結果反映到設計、生產、經營部門。
 
1.6：技術服務與聯絡
1）公司指派技術人員24小時為您服務，聯系方式辦公室電話：400-068-3568      
2）提供的技術支持包括：投標文件中技術解釋工作、生產過程中聯絡工作、現場指導產品安裝及調試、關于產品疑難問題解答。
 
1.7：組織保證
我公司對每一用戶專門成立項目部，由專人負責、跟蹤處理、協調項目在制
造過程中出現的一些問題，各責任人員對出現的問題必須隨時報告。一用戶   
項目部人員一覽表
 

崗  位	姓  名	職  稱
項目負責人	張平	工程師
質保工程師	張中	高級工程師
材料負責人	馬春鳳	工程師
技術工藝責任工程師	王月娥	工程師
焊接責任工程師	趙永才	工程師
檢驗負責人	梁震、張純靜	工程師
無損檢測責任工程師	夏令春	工程師